Conceptos de Usabilidad

La Usabilidad es el el arte y la ciencia de crear sistemas o sitios web que brindan una experiencia positiva al usuario. Ésto implica facilidad en el manejo, facilidad en la búsqueda de información específica, efectividad del uso del tiempo que el usuario utiliza, error tolerante y acoplamiento. A menudo surgen confusiones en cuanto a lo que usabilidad y accesibilidad significan, siendo asociados el uno al otro. Si bien estas dos herramientas pueden trabajar juntas para optimizar la experiencia del usuario en nuestra interface no se basan los mismos principios.

La usabilidad está orientada al uso efectivo y amigable de la información que queremos proporcionar al usuario, que la interacción entre el usuario final y nuestro dispositivo sea la óptima para ambas partes. Por otra parte la accesibilidad se centra en permitir que la información que deseamos sea entregada pueda llegar a un público mucho más amplio, más allá de las limitaciones que éste pueda tener.

Elementos que ayudan a un sitio en su usabilidad:

  • Palabras resaltadas mediante negrita y cambios de color o de tamaño. En este sentido los hipervínculos actúan como elementos de atracción visual pues se destacan del resto del texto.
  • Listas de elementos con viñetas o numeradas.
  • Títulos de sección y titulares breves intercalados (también llamados ladrillos).
  • Posicionamiento en la pantalla acorde a la importancia de la información.

El contenido de un texto debe organizarse correctamente para ganar la atención del lector. Por ejemplo las ideas más importantes deben aparecer al principio, y a continuacón la argumentación de la misma. De esta forma, nos aseguramos que el posible lector accceda mejor a la información que es de relevancia. . Los usuarios se aburren con los textos largos. Los párrafos deben ser cortos, de dos o tres frases únicamente y muy directos en su estilo.

¿Qué es la usabilidad?

Centrándonos en las aplicaciones para Internet, se podría decir que un web es usable cuando:

  1. aporta información relevante y frecuentemente actualizada
  2. resulta fácil de aprender y recordar
  3. permite realizar las tareas para las que fue diseñado de forma rápida y sencilla
  4. genera pocos errores
  5. proporciona una experiencia subjetivamente agradable

¿Por qué debería preocuparme por la usabilidad de mi web?

La usabilidad debería preocupar a todo responsable de un web ya que:

  • En Internet los competidores se encuentran tan sólo a un click de distancia
  • Los usuarios valoran en gran medida su tiempo, y agradecen el poder lograr sus objetivos de forma fácil y rápida
  • Una interfaz intuitiva y rápida disminuye el tiempo de aprendizaje, reduce los costes de formación, disminuye el estrés y aumenta la productividad de sus usuarios
  • En definitiva: un web usable equivale a usuarios satisfechos

¿Cuales son los beneficios de la usabilidad?


Usabilidad = Aumento de Ingresos + Reducción de Costes = Grandes Beneficios para la Empresa

¿Cómo se consigue que un web sea usable?

Según numerosos estudios, los siguientes son requisitos indispensables para que un sitio web sea usable:

  • Velocidad elevada de descarga de las páginas
  • Contenidos accesibles tanto por navegación como por búsqueda
  • Codificación estándar para garantizar la compatibilidad con el navegador del usuario
  • Diseño adecuado de los enlaces (links)
  • No usar marcos (frames) ni otros elementos que rompan la unidad básica de información y navegación (la página)
  • Páginas fácilmente legibles y escaneables
  • Uso de interfaces estándar
  • Debe resultar sencillo para el usuario identificar su ubicación en el web
  • Respeto del control de la experiencia de navegación del usuario

¿Cómo medir la usabilidad de un web?

La usabilidad no es una disciplina teórica sino empírica. La teoría existente se ha desarrollado a partir de numerosos estudios en los que se ha observado la interacción de múltiples usuarios con un gran número de sitios web. En dichos estudios, también conocidos como tests de usuario, se preparan un conjunto de tareas a realizar en el sitio web que se quiere analizar y se realizan mediciones de parámetros tales como:

  1. El tiempo que tarda el usuario en completar cada tarea
  2. El índice de errores
  3. La impresión subjetiva que le ha transmitido el web al usuario (satisfactoria o insatisfactoria)

Los tests de usuario se pueden llevar a cabo sobre webs en funcionamiento o sobre prototipos, para probar las mejoras introducidas por nuevos diseños.

Tras todo proyecto de rediseño orientado a la mejora de la usabilidad de un web es imprescindible realizar una serie de tests de usuario para validar que se han alcanzado los objetivos que se perseguían al inicio del proyecto.

Conozca más en: Usabilidad web